Lejek marketingowy to wizualizacja podróży klienta w firmie i związanych z nią procesów. Innymi słowy, pokazuje, jak potencjalni klienci wchodzą do Twojej firmy, dowiadują się o Twoich produktach lub usługach i są przekonywani do ich zakupu. Lejek marketingowy wizualizuje również wskaźnik konwersji odwiedzających stronę internetową w klientów. Diagram pokazuje, że nie wszyscy odwiedzający Twoją witrynę kończą ją, kupując od Ciebie; niektórzy mogą zbadać i opuścić stronę przed zakupem czegokolwiek, podczas gdy inni mogą być zainteresowani dokonaniem wstępnego zakupu, ale nie są gotowi do zaangażowania. Dla firm ważne jest, aby zrozumieć drogę, jaką przebywają ich klienci od świadomości do sprzedaży, ponieważ ujawnia to, gdzie leżą potencjalne pułapki. Pomaga to zidentyfikować, gdzie użytkownicy porzucają stronę i dlaczego, co z kolei ułatwia skupienie się na tych, którzy są gotowi do zaangażowania.

Na czym dokładnie polega lejek marketingowy?

Standardowy lejek marketingowy zawiera sześć etapów podróży klienta: Widoczność to pierwszy etap lejka, w którym potencjalni klienci po raz pierwszy dowiadują się o Twojej marce. W tej fazie musisz zadbać o to, aby Twoja marka była rozpoznawalna i widoczna na rynku. Powinieneś również stworzyć świadomość na temat oferty produktów lub usług, takich jak ich cechy i korzyści, oraz jak mogą pomóc w rozwiązaniu wyzwań klientów. Można to zrobić poprzez tworzenie treści, takich jak blogi, e-booki i whitepapers, lub poprzez udział w odpowiednich wydarzeniach branżowych i konferencjach. Osiągnięcie drugiej fazy Consideration oznacza, że potencjalni klienci zastanawiają się teraz nad zakupem od Ciebie.

W tej fazie musisz pokazać, dlaczego jesteś najlepszym wyborem dla swoich klientów. Możesz to zrobić poprzez strategie inbound marketingu, takie jak SEO i content marketing, email marketing i płatne wyszukiwanie, aby wymienić tylko kilka. W trzeciej fazie Conversion, klienci w końcu podjęli decyzję i są gotowi kupić twój produkt lub usługę. W tym momencie musisz sprawić, aby proces zakupu był jak najłatwiejszy dla Twoich klientów, aby nie zmienili zdania. Możesz to zrobić, upewniając się, że Twoja strona ma łatwe do nawigacji strony i działa na wszystkich urządzeniach. Możesz również zapewnić opcje płatności i dostawy, które odpowiadają preferencjom Twoich klientów.

Dlaczego wykorzystanie lejka w biznesie jest bardzo ważne?

Lejek marketingowy to podstawowe narzędzie dla firm, które chcą zwiększyć swoją sprzedaż i przychody. Narzędzie to pomaga firmom wizualizować podróż klientów od momentu, gdy po raz pierwszy dowiadują się o firmie do momentu, gdy dokonują pierwszego zakupu. Wizualizacja ta ma kluczowe znaczenie dla firm, ponieważ ujawnia ścieżkę, jaką pokonują ich klienci podczas dokonywania zakupu. Pomaga również firmom zidentyfikować miejsca, w których istnieją potencjalne pułapki i punkty porzucenia. To z kolei ułatwia firmom skupienie swoich wysiłków na klientach, którzy są gotowi do zakupu ich produktów lub usług.

W jaki sposób firma wykorzystuje lejek marketingowy na swoją korzyść?

Wizualizacja lejka marketingowego pomaga firmom zidentyfikować potencjalnych klientów, którzy prawdopodobnie kupią ich produkty i usługi. To z kolei pomaga im zdecydować, jak wydać budżet marketingowy. Na przykład, jeśli firma wydaje dużą część swojego budżetu na płatne reklamy w wyszukiwarce, może chcieć przeznaczyć mniej pieniędzy na tradycyjną reklamę. Wizualizacja lejka marketingowego pomaga również firmom zdecydować, jak podejść do potencjalnych klientów. Na przykład, jeśli firma stwierdzi, że większość jej potencjalnych klientów jest w fazie świadomości, może chcieć skupić się na tworzeniu treści i marketingu w mediach społecznościowych, aby rozszerzyć swój zasięg do tych potencjalnych klientów.

Rozpowszechnianie świadomości o produktach firmowych

Kiedy potencjalny klient po raz pierwszy dowiaduje się o marce, znajduje się w fazie świadomości lejka. W tym momencie firma musi dostarczyć treści edukacyjne, które pomogą klientom zrozumieć, co marka może zaoferować i jak może rozwiązać ich problemy. Na przykład, jeśli firma sprzedaje suplementy diety, może wykorzystać swoją stronę internetową do edukowania klientów na temat korzyści płynących z suplementów oraz najlepszych kombinacji witamin i minerałów. Może również wykorzystać artykuły gościnne i blogi najlepszych autorów, aby dotrzeć ze swoim przekazem do szerszej publiczności. Firma może również korzystać ze społeczności internetowych i forów, aby komunikować się z klientami i odpowiadać na ich pytania. Może również organizować wydarzenia wirtualne i osobiste, aby budować świadomość marki i docierać do klientów w swojej okolicy.

Zwiększanie rozpoznawalności firmy, generowanie leadów i PPC

W fazie rozważania lejka klienci wciąż są na bakier z zakupem od produktów od reklamowanej marki. Jest to krytyczny punkt w lejku, ponieważ klienci są zainteresowani marką. Nie są jednak gotowi, aby zobowiązać się do zakupu jakiegokolwiek produktu lub usługi od tej marki. W tym momencie marki mogą korzystać z płatnych reklam, takich jak Google Adwords, płatne posty w mediach społecznościowych lub lokowanie reklam, aby zwiększyć rozpoznawalność marki i przenieść klientów do następnej fazy lejka. Na przykład, jeśli firma sprzedaje suplementy diety online, może uruchomić reklamy online, które wskazują na korzyści płynące z tych suplementów. Jeśli marka ma już duże następujące, może również chcieć uruchomić kampanie reklamowe w mediach społecznościowych, aby zwiększyć rozpoznawalność marki.

Klienci, którzy odwiedzają stronę internetową marki, ale nie są gotowi, aby cokolwiek kupić, są nazywani porzucającymi stronę. W większości przypadków klienci ci nie są gotowi do zakupu, ponieważ nie mają budżetu lub nie rozumieją korzyści płynących z zakupu od danej marki. Na przykład, jeśli marka żywieniowa widzi, że większość klientów opuszcza stronę bez zakupu czegokolwiek, może uruchomić reklamy PPC, które oferują zniżki lub kody kuponów dla potencjalnych klientów, którzy odwiedzają stronę, ale opuszczają ją bez dokonania zakupu. Reklamy te są szczególnie pomocne, jeśli marka chce sprzedawać swoje produkty w sezonie wakacyjnym lub podczas specjalnego wydarzenia, kiedy jest duża ilość sprzedaży, ale nie ma wystarczającej ilości zapasów, aby zaspokoić wysoki popyt.

Retargetowanie reklamy do poszczególnych klientów

Kiedy potencjalny klienci odwiedzają stronę internetową marki, ale nie dokonują żadnego zakupu, nazywa się ich first-time abandoners. Klienci ci mogą mieć różne powody, dla których rezygnują z zakupu. Niektórzy mogą nie mieć wystarczającej ilości pieniędzy w swoim budżecie, aby dokonać zakupu, a inni mogą nie mieć wystarczających informacji, aby podjąć decyzję. Na przykład, jeśli marka żywieniowa widzi, że duża liczba odwiedzających jej stronę nie dokonuje zakupu, może uruchomić reklamy, które wyświetlają produkty, na które ci klienci patrzyli, ale nie kupili. W ten sposób marka może ponownie zaangażować tych klientów i zachęcić ich do dokonania zakupu.